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Livraison

Tous les envois sont faits avec Postes Canada. Nous vous ferons parvenir un numéro de suivi dès que votre paquet sera en route. Une fois votre transaction complétée, accordez-nous 5 à 7 jours ouvrables pour vous envoyer votre achat. 

Si vous avez besoin de votre achat à une date précise, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-514-710-5653 ou par courriel à info@charlottehosten.com

Tous nos produits sont emballés avec soin dans une boîte avec un joli ruban. 

Frais de livraison

  • Québec 10 $
  • Canada 15 $
  • USA 15 $
  • Europe 50 $ à 90 $

Pour les envois à l'extérieur du Canada : nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou taxes locales supplémentaires qui pourraient être appliqués à votre achat. Charlotte Hosten n'est en aucun cas en mesure de prévoir ces coûts. Si vous ne connaissez pas les frais de douane de votre pays, communiquez avec les douanes de votre région. Charlotte Hosten ne rembourse pas les frais de douanes, de livraison ou de votre achat si vous refusez de payer les droits de douane.

Délais de livraison

Une fois votre colis déposé au bureau de poste, le délai pour le recevoir dépend de l'endroit où vous vous trouvez :

  • Québec : 1 à 3 jours
  • Canada : 2 à 3 jours
  • USA : 2 semaines
  • International : 3 à 4 semaines

Retours & échanges

Afin d'éviter d'avoir à retourner votre achat, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous sommes disponibles pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez besoin de conseils, appelez au 1-514-710-5653 ou écrivez-nous à info@charlottehosten.com

Tous les produits achetés à prix régulier peuvent être échangés contre un autre produit ou un crédit sur la boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits vendus à prix réduit ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Tout produit retourné doit être neuf, inutilisé et en parfait état.  Tout produit souillé, endommagé ou modifié ne sera pas accepté et sera renvoyé au client à ses frais. 

Charlotte Hosten n'est pas responsable de tout endommagement ou perte survenu(e) lors du retour du colis. Nous vous suggérons de renvoyer le colis avec un numéro de suivi afin d'éviter la perte de celui-ci.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@charlottehosten.com pour obtenir l'adresse de retour.

Paiement & sécurité

Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard ou Paypal. Vous pouvez en toute sécurité acheter sur notre site internet. Notre boutique en ligne est hébergée par une plateforme d'e-commerce réputée et sécuritaire et toutes les transactions sont encryptées.

Entretien & réparation

Les bijoux Charlotte Hosten sont fabriqués à la main à Montréal et doivent être manipulés avec soin. Il peut y avoir de légères différences entre les différents exemplaires d'un modèle. Il est déconseillé de mettre du maquillage ou du parfum sur la surface de votre peau qui est en contact avec votre bijou.

Quand ils ne sont pas sur vous, gardez vos longs colliers qui comprennent du tissu accrochés à un cintre ou un crochet et vos colliers courts ainsi que vos bracelets dans leur boîte originale. Nous réparons les bijoux gratuitement pour une période de six mois suivant l’achat, si le bris est lié à un usage normal du bijou. Tout dommage causé par accident ou manque de soin n’est pas couvert par notre politique de réparation. Pour des frais raisonnables, et si les morceaux nécessaires sont encore en inventaire, nous pouvons réparer les bijoux endommagés.

Politique de confidentialité

La confidentialité des renseignements de nos clients nous tient à cœur. Les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous achetez sur notre site web sont exclusivement destinés à faciliter votre transaction. Nous ne donnerons jamais vos renseignements personnels à une tierce personne.

Nous utilisons la liste des courriels inscrits à notre bulletin de nouvelles uniquement pour tenir nos clients informés de nos nouveautés et événements spéciaux, une fois par mois. Vous pouvez en tout temps vous désinscrire de cette liste. Si votre adresse courriel se retrouve sur cette liste par erreur, merci de communiquer avec nous afin que nous remédions à la situation au plus vite.

En tout temps et pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à info@charlottehosten.com